Возврат и обмен матрасов
Мы за честные правила: заводской брак решаем за свой счёт все 18 месяцев гарантии, а новый неиспользованный матрас можно вернуть в течение 14 дней. Ниже — когда возврат возможен, когда нет, и как всё проходит по шагам.
- 14 дней с момента получения
- Возврат, если не подошёл
- Брак — по гарантии 18 месяцев
Два разных случая
| Заводской брак или дефект | Матрас не подошёл | |
|---|---|---|
| Срок | 18 месяцев гарантии | 14 дней с момента получения |
| Что делаем | Ремонт, замена на новый или возврат денег — на ваш выбор | Возврат денег или обмен на другую модель |
| Доставка возврата | За наш счёт | За счёт покупателя |
| Условия | Дефект производственный (подтверждается по фото или экспертизой) | Товарный вид сохранён, матрас не использовался |
Возврат матраса, который не подошёл
✅ Вернём деньги, если
- прошло не больше 14 дней с момента получения;
- матрас не использовался: нет следов эксплуатации, пятен, запахов и повреждений;
- сохранён товарный вид и упаковочная плёнка — она понадобится для обратной перевозки;
- матрас стандартного размера из каталога.
❌ Не сможем принять обратно
- матрас со следами использования: пятна, загрязнения, запахи, повреждения чехла или наполнителя;
- без упаковочной плёнки, если из-за этого матрас нельзя безопасно перевезти и продать как новый;
- матрас, изготовленный по индивидуальным размерам под ваш заказ, — такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», п. 41 Правил продажи № 2463);
- по истечении 14 дней с момента получения.
💡 Спать на матрасе «на пробу» и потом вернуть его нельзя — гигиена.
Поэтому до покупки мы помогаем с выбором: тест на жёсткость в каталоге, подбор по параметрам
в квизе и живой консультант в чате. Если сомневаетесь в размере или жёсткости — напишите нам до заказа.
Как проходит возврат
- Напишите нам в чат на сайте или в MAX в течение 14 дней с момента получения.
- Пришлите фото матраса и упаковки — подтвердим, что условия возврата соблюдены, и согласуем способ обратной отправки.
- Передайте матрас перевозчику в упаковочной плёнке. При возврате из-за брака доставку оплачиваем мы; если матрас просто не подошёл — обратная пересылка за счёт покупателя.
- Получите деньги — в течение 10 дней с момента вашего требования, тем же способом, которым платили: на карту или на счёт по СБП. При оплате Сплитом возврат проводит оператор рассрочки.
Гарантийные случаи — отдельная история
Если в матрасе проявился производственный дефект — продавленность сверх нормы, разошедшийся шов,
деформация блока — это гарантийный случай, и правила выше на него не действуют: гарантия работает
все 18 месяцев независимо от следов эксплуатации. Пришлите фото — оценим по материалам,
при необходимости заберём матрас на экспертизу за наш счёт. Подробности — на странице
Гарантия 18 месяцев.
Возврат оформляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»
и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Продавец: ИП Еналиев Камиль Зарифович,
ИНН 582500003135, ОГРНИП 304580307900061.
Остались вопросы?
Напишите в чат на сайте — подскажем по доставке, оплате и гарантии и поможем с выбором размера.