Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом
Редакция от 27 августа 2026 года. Действует с момента размещения на сайте.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса
Российской Федерации и содержит все существенные условия договора розничной
купли-продажи товаров дистанционным способом (статья 497 Гражданского кодекса
Российской Федерации, статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1
«О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной
купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации
от 31.12.2020 № 2463).
1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель Еналиев Камиль Зарифович,
ИНН 582500003135, ОГРНИП 304580307900061, дата регистрации 17 января 2002 года.
Адрес: 442530, Пензенская область, г. Кузнецк, ул. Московское Шоссе, 19Б.
Основной вид деятельности — производство матрасов (ОКВЭД 31.03).
Телефон: +7 (987) 504-88-22. Электронная почта: mg1@melamori-mebel.ru.
Режим работы: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
1.3. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ на сайте melamori.shop
для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской
деятельностью. Настоящая оферта регулирует отношения с потребителями. Поставка
товара юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для использования
в предпринимательской деятельности осуществляется по отдельному договору;
для его заключения следует обратиться по контактам, указанным в разделе 12.
1.4. Акцептом оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, считается
оформление Покупателем заказа на сайте (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса
Российской Федерации — совершение действий по выполнению условий оферты). С этого
момента договор считается заключённым в письменной форме (пункт 3 статьи 434
Гражданского кодекса Российской Федерации) на условиях настоящей оферты.
1.5. Продавец вправе изменять условия оферты. Изменения вступают в силу с момента
размещения новой редакции на сайте и не распространяются на заказы, оформленные ранее.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар — матрасы,
наматрасники, чехлы, подушки, одеяла и сопутствующие товары собственного производства
и производства третьих лиц, — а Покупатель обязуется принять товар и оплатить его.
2.2. Описание, характеристики, изображения и цена товара размещены на его странице
на сайте. Изображения носят иллюстративный характер: оттенок ткани может незначительно
отличаться от изображения на экране из-за особенностей цветопередачи мониторов.
2.3. Товар изготавливается по техническим условиям Продавца. Размеры товара,
изготавливаемого под заказ, согласовываются при оформлении заказа.
3. Оформление заказа
3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на сайте либо через менеджера
по телефону.
3.2. При оформлении Покупатель указывает достоверные данные, необходимые для
исполнения договора: фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес
доставки. Продавец не несёт ответственности за неисполнение договора, вызванное
указанием Покупателем недостоверных данных.
3.3. Заказ считается принятым после подтверждения Продавцом наличия товара и
поступления оплаты.
3.4. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа, если товар отсутствует,
либо если цена на сайте была указана с очевидной технической ошибкой. В этом случае
Продавец уведомляет Покупателя и возвращает оплату в полном объёме.
4. Цена и порядок оплаты
4.1. Цена товара указана на сайте в рублях Российской Федерации. Продавец применяет
упрощённую систему налогообложения, налог на добавленную стоимость не начисляется.
4.2. Стоимость доставки в цену товара не входит и рассчитывается отдельно при
оформлении заказа исходя из габаритов, веса отправления и адреса доставки.
4.3. Оплата производится в размере 100 % стоимости заказа одним
из способов, доступных при оформлении:
- по QR-коду через Систему быстрых платежей;
- банковской картой;
- частями через сервис «Яндекс Сплит».
4.4. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента зачисления
денежных средств. После оплаты Покупателю направляется кассовый чек в электронном виде на указанный
адрес электронной почты или номер телефона (статья 1.2 и пункт 5 статьи 1.2
Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой
техники»).
4.5. Цена товара, указанная на сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем
порядке. При этом цена уже оформленного и оплаченного заказа изменению не подлежит.
5. Доставка
5.1. Доставка осуществляется транспортными компаниями: Ozon Доставка, ПЭК, СДЭК.
Доступные способы, стоимость и ориентировочные сроки Покупатель видит при оформлении
заказа до его подтверждения.
5.2. Доставка выполняется до пункта выдачи либо курьером до двери — по выбору
Покупателя при оформлении заказа.
5.3. Сроки доставки, указанные на сайте, являются ориентировочными и зависят от
транспортной компании. Продавец не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине
перевозчика или вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
5.4. Если габариты или вес товара не позволяют рассчитать доставку автоматически,
её стоимость согласовывается с Покупателем отдельно до передачи товара перевозчику.
5.5. Срок изготовления и передачи товара. Продавец изготавливает
товар и передаёт его перевозчику в срок до 3 рабочих дней. Течение
срока начинается со дня, следующего за днём поступления оплаты (статья 191 Гражданского
кодекса Российской Федерации); день поступления оплаты в срок изготовления не
включается. Для товара, изготавливаемого под заказ (нестандартный размер,
индивидуальная конфигурация), срок составляет до 5 рабочих дней в том же порядке
исчисления. К сроку изготовления добавляется срок доставки перевозчиком, который
Покупатель видит при оформлении заказа. Условие о сроке передачи включено в оферту
во исполнение статьи 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите
прав потребителей» (договор заключается на условии предварительной оплаты).
При невозможности передать товар в срок Продавец незамедлительно уведомляет
Покупателя; Покупатель вправе назначить новый срок либо потребовать возврата суммы
предварительной оплаты (пункт 2 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
5.5.1. Момент исполнения обязательства по изготовлению и передаче.
Обязательство Продавца, предусмотренное пунктом 5.5 оферты, считается исполненным
в день сдачи товара транспортной (логистической) организации для доставки Покупателю
либо в день вручения товара лицу, уполномоченному Покупателем на получение товара
(в том числе водителю или иному представителю Покупателя), — в соответствии
с пунктом 2 статьи 458 и пунктом 1 статьи 224 Гражданского кодекса Российской
Федерации. Дата такой передачи подтверждается товаросопроводительными документами
перевозчика либо подписью (распиской) уполномоченного лица Покупателя.
5.5.2. Бесплатная доставка коллекции «Маркетплейс». Для матрасов
коллекции «Маркетплейс» (перечень моделей приведён на странице коллекции на сайте)
доставка перевозчиком «Ozon Доставка» — до пункта выдачи либо курьером до двери —
осуществляется за счёт Продавца. При выборе Покупателем иного перевозчика, а также
для остальных товаров заказа доставка оплачивается Покупателем по тарифам
перевозчика, отображаемым при оформлении заказа.
5.6. При получении товара Покупателю следует проверить целостность упаковки и
внешний вид товара в присутствии представителя перевозчика. При обнаружении повреждений
необходимо зафиксировать их в акте перевозчика — это условие последующего возмещения.
5.7. Переход риска. Право собственности на товар и риск его случайной
гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или
указанному им лицу. При доставке перевозчиком повреждения, возникшие при перевозке,
возмещаются на основании акта, составленного при получении товара.
5.8. Невостребованный заказ. Товар хранится в пункте выдачи в течение
срока, установленного перевозчиком. Если Покупатель не получил товар в этот срок,
отправление возвращается Продавцу, а расходы на обратную перевозку удерживаются
из суммы, подлежащей возврату.
5.9. Продавец вправе привлекать третьих лиц к исполнению обязательств по доставке,
оставаясь ответственным перед Покупателем за результат.
6. Возврат и обмен товара
6.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после
передачи — в течение 14 календарных дней, не считая дня передачи товара.
Этот срок установлен Продавцом и превышает минимальный семидневный срок, предусмотренный
пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
6.2. Покупатель подтверждает, что информация о порядке и сроках возврата товара
надлежащего качества предоставлена ему в письменной форме — путём размещения настоящей
оферты на сайте до оформления заказа, а также в документах, передаваемых вместе с товаром.
6.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки. Товар не должен
иметь следов эксплуатации, загрязнений, запахов и повреждений.
6.4. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу. Матрас или
иное изделие, изготовленное по указанным Покупателем нестандартным размерам либо
в индивидуальной конфигурации (нетиповая длина, ширина или высота, особое сочетание
слоёв или материалов), производится Продавцом в единственном экземпляре по параметрам
конкретного Покупателя, не входит в серийный ассортимент и не может быть предложено
к продаже иным лицам. Такой товар обладает индивидуально-определёнными свойствами
и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, в связи с чем
отказ Покупателя от такого товара надлежащего качества и его возврат не допускаются —
на основании абзаца четвёртого пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации
«О защите прав потребителей» и пункта 41 Правил продажи товаров по договору розничной
купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации
от 31.12.2020 № 2463. Оформляя заказ на товар с нестандартными размерами, Покупатель
подтверждает, что уведомлён о настоящем условии до внесения оплаты. Настоящий пункт
не ограничивает права Покупателя, предусмотренные статьями 18–24 Закона «О защите
прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков.
6.5. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю
уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара — в течение
10 дней со дня предъявления требования.
6.6. Продавец вправе проверить возвращаемый товар на соответствие условиям пункта 6.3
настоящей оферты. Срок проверки — не более 10 рабочих дней со дня поступления товара.
6.7. Денежные средства за товар ненадлежащего качества, а также предоплата в случае
отказа Продавца от исполнения заказа по пункту 3.4, возвращаются в течение 10 календарных
дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат производится тем же
способом, которым была произведена оплата.
6.8. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования,
предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей». Обращение направляется
на mg1@melamori-mebel.ru либо по телефону +7 (987) 504-88-22.
7. Особенности товара
7.1. Допуски по размерам. Матрас — изделие из мягких материалов,
поэтому его фактические размеры могут отличаться от заявленных: до 2 см
по длине и ширине и до 2 см по высоте. Отклонения в этих пределах
не являются недостатком товара.
7.2. Матрас в ролл-упаковке. Матрасы, поставляемые в скрутке,
после распаковки восстанавливают форму постепенно. Изделию требуется до
72 часов в расправленном виде при комнатной температуре, чтобы выйти
на номинальные размеры и высоту. Измерять матрас и оценивать его свойства следует после
этого срока. Размеры, измеренные до истечения 72 часов с момента распаковки, основанием
для претензии не являются.
7.3. Приработка наполнителя. В первые недели эксплуатации мягкие
слои матраса уплотняются под весом спящего — это естественная приработка изделия.
Углубление в местах наибольшей нагрузки глубиной до 3 см недостатком
не является.
7.4. Запах нового изделия. После распаковки матрас может некоторое
время иметь запах материалов, из которых он изготовлен. Запах, который выветривается
в течение 14 дней после распаковки и проветривания, недостатком товара не является.
Матрас рекомендуется распаковать сразу после получения и проветрить в течение суток.
7.5. Оттенок ткани. Оттенок и фактура обивочной ткани могут
незначительно отличаться от изображения на сайте — вследствие особенностей
цветопередачи экранов, а также от оттенка ранее приобретённого изделия — вследствие
различия партий ткани. Такое отличие не является недостатком товара; изображения
на сайте носят иллюстративный характер (пункт 2.2 оферты). Продавец вправе
использовать при изготовлении товара обивочную ткань аналогичного качества и состава
иного оттенка или цвета, предварительно уведомив об этом Покупателя одним из способов,
предусмотренных пунктом 8.4 оферты. Если изменение оттенка или цвета для Покупателя
существенно, Покупатель вправе до передачи товара перевозчику отказаться от исполнения
договора с возвратом уплаченной суммы в полном объёме (пункт 1 статьи 26.1 Закона
«О защите прав потребителей»).
7.6. Требования к основанию. Матрас рассчитан на использование
на ровном жёстком основании. Для сохранения свойств изделия основание должно
соответствовать следующим требованиям:
- расстояние между ламелями — не более 10 см;
- при ширине основания более 120 см — наличие центральной опоры;
- основание не должно иметь выступающих элементов и провисаний.
Использование матраса на панцирной сетке, на диване вместо штатного спального места
и на основании, не отвечающем указанным требованиям, приводит к деформации изделия
и не покрывается гарантией.
7.7. Ручки на матрасе предназначены для перемещения изделия по
поверхности при заправке постели. Переносить и переворачивать матрас за ручки нельзя —
это приводит к разрыву ткани и не является гарантийным случаем.
8. Информация и документы
8.1. Вместе с товаром Покупателю передаются: документ, подтверждающий оплату
(кассовый чек в электронном виде), товаросопроводительный документ, а также правила
эксплуатации и информация о сроке службы изделия.
8.2. Товар соответствует требованиям технического регламента Таможенного союза
ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». Реквизиты действующей декларации
о соответствии размещены на сайте и предоставляются по запросу.
8.3. Стороны согласны, что информация о товаре, размещённая на сайте — описание,
характеристики, состав, размеры, показатели жёсткости и допустимой нагрузки, — является
достаточной для правильного выбора товара Покупателем в соответствии с пунктом 2
статьи 10 Закона «О защите прав потребителей».
8.4. Юридическая значимость переписки. Стороны признают юридическую
силу и доказательственное значение сообщений и электронных документов, которыми они
обмениваются по электронной почте, в чате на сайте (сервис Jivo), а также
в мессенджерах MAX и Telegram — по адресу электронной почты и номеру телефона,
указанным Покупателем при оформлении заказа, и по контактам Продавца, указанным
в разделе 12 оферты (пункт 2 статьи 160, статья 165.1, пункт 2 статьи 434
Гражданского кодекса Российской Федерации). Юридически значимое сообщение считается
доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по обстоятельствам,
зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1
статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Приоритетный канал связи по срочным
вопросам исполнения заказа Покупатель выбирает при оформлении заказа; выбранный канал
фиксируется в данных заказа. Уведомления, предусмотренные настоящей офертой, в том
числе пунктами 3.4, 5.5 и 7.5, Продавец направляет в первую очередь по выбранному
Покупателем каналу, а при недоступности канала — любым иным из перечисленных
способов.
9. Гарантия
9.1. Гарантийный срок на матрасы собственного производства составляет
18 месяцев со дня передачи товара Покупателю (статья 5 Закона
«О защите прав потребителей»). В течение гарантийного срока Покупатель при
обнаружении недостатков товара вправе предъявить требования, предусмотренные
статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
9.2. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения
правил эксплуатации, в том числе: использования матраса на основании, не обеспечивающем
равномерную опору; превышения предельной нагрузки на спальное место, указанной в описании
товара; механических повреждений, попадания влаги, воздействия высоких температур.
9.3. Гарантия не распространяется также на: следы эксплуатации в виде складок обивки
и отпечатков тела; пятна и запахи, возникшие после передачи товара; повреждения от
попадания жидкостей; последствия нарушения условий, указанных в разделе 7 настоящей оферты.
10. Персональные данные
10.1. Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных
в объёме и на условиях, изложенных в
Политике конфиденциальности.
10.2. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006
№ 152-ФЗ «О персональных данных» и исключительно в целях исполнения договора: обработки
заказа, доставки товара, информирования о статусе заказа и исполнения гарантийных
обязательств.
10.3. Персональные данные передаются третьим лицам только в объёме, необходимом
для исполнения договора: транспортным компаниям — для доставки, платёжным сервисам —
для проведения расчётов, оператору фискальных данных — для формирования кассового чека.
10.4. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных,
направив обращение на mg1@melamori-mebel.ru.
10.5. Телефонные переговоры с Покупателем могут записываться в целях подтверждения
условий заказа и контроля качества обслуживания. Оформляя заказ, Покупатель уведомлён
о такой записи.
11. Ответственность и разрешение споров
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской
Федерации, в том числе Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите
прав потребителей» и главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ничто
в настоящей оферте не подлежит толкованию как ограничение прав Покупателя,
предоставленных законодательством о защите прав потребителей (статья 16 Закона
«О защите прав потребителей»); если отдельное условие оферты будет признано
недействительным, это не влечёт недействительности остальных её условий (статья 180
Гражданского кодекса Российской Федерации).
11.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно
вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
11.3. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме
на электронную почту mg1@melamori-mebel.ru либо по почтовому адресу: 442530, Пензенская
область, г. Кузнецк, ул. Московское Шоссе, 19Б. Претензия рассматривается Продавцом
в течение 10 календарных дней со дня получения. При недостижении согласия спор
подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации.
12. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Еналиев Камиль Зарифович
ИНН 582500003135
ОГРНИП 304580307900061
Адрес: 442530, Пензенская область, г. Кузнецк, ул. Московское Шоссе, 19Б
Телефон: +7 (987) 504-88-22
Электронная почта: mg1@melamori-mebel.ru
Сайт: melamori.shop