Частые вопросы

Заказ проходит в 4 простых шага:

• Выберите матрас в нашем каталоге — определитесь с моделью, размером и жёсткостью
• Оформите заказ — добавьте товар в корзину, укажите адрес и оплатите на сайте (СБП, карта или Сплит)
• Подтверждение — после оплаты менеджер свяжется с вами, подтвердит отгрузку и пришлёт трек-номер
• Получите заказ — оплата проходит на сайте при оформлении — по СБП, картой или частями. Доставка по всей России

Не знаете какой матрас выбрать? Пройдите наш тест или напишите в чат: Онлайн-чат

При оформлении заказа оплата проходит на сайте, до отгрузки: по QR-коду через СБП, картой любого банка через Яндекс Пэй или частями через Яндекс Сплит (до 50 000 ₽, без переплаты). Сразу после оплаты на почту приходит кассовый чек по 54-ФЗ.

Наличные и перевод на карту не принимаем. Подробно — на странице Оплата.

Мы — фабрика-производитель, и большинство матрасов изготавливаются под ваш заказ (особенно нестандартные размеры). Поэтому заказ оплачивается на сайте при оформлении, до запуска в работу.

Способы оплаты — СБП, карта через Яндекс Пэй или частями через Яндекс Сплит: подробно на странице «Оплата».

Доставка — по всей России:

Транспортные компании (Ozon Доставка, СДЭК, ПЭК) — доставка в любой город России. Бо́льшая часть моделей упаковывается в вакуумную скрутку — так дешевле доставка, и матрас проходит в лифт и дверной проём; после распаковки он принимает форму в срок до 72 часов. Высокие и премиальные модели скрутку не выдерживают и едут в развёрнутом виде. Скручивается ли конкретная модель — указано в её карточке.

Изготовление до 3 рабочих дней, доставка ещё от 2 до 14 дней в зависимости от региона — точный срок покажет калькулятор в карточке.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа — по габаритам, весу и городу.

Доставка до терминала транспортной компании в вашем городе, как правило, выгоднее, чем доставка до двери.

Доставка выполняется через транспортные компании Ozon Доставка, СДЭК и ПЭК — до пункта выдачи или до двери, стоимость видна при оформлении заказа. Подъём на этаж возможен за дополнительную плату. Уточните при оформлении заказа.

Стандартная гарантия на все матрасы MeLamori — 18 месяцев. Это официальная гарантия по ТУ, которая покрывает производственные дефекты.

Чтобы матрас служил дольше, рекомендуем использовать защитный чехол MeLamori — он защищает от загрязнений, влаги и преждевременного износа. Выбрать чехол

Новый неиспользованный матрас можно вернуть в течение 14 дней с момента получения: без следов использования, с сохранённой упаковочной плёнкой. Матрасы, изготовленные по индивидуальным размерам, делаются под конкретный заказ и возврату «не подошёл» не подлежат. Заводской брак — отдельная история: гарантия 18 месяцев.

Подробные условия — на странице Возврат и обмен.

Выбор жёсткости зависит от вашего веса, привычек сна и здоровья:

• До 60 кг — мягкий или средний матрас
• 60-90 кг — средний или выше среднего
• Более 90 кг — жёсткий или выше среднего
• При болях в спине — проконсультируйтесь с врачом, чаще рекомендуют среднюю жёсткость

Подробнее читайте в нашей статье Жёсткий или мягкий матрас: как подобрать жёсткость.

Пружинные матрасы (Bonnel или Pocket) обеспечивают упругую поддержку и хорошо подходят для людей с большим весом. Pocket-пружины работают независимо — партнёр не чувствует ваших движений.

Беспружинные матрасы состоят из монолитных слоёв (ППУ, латекс, кокос). Они бесшумны, часто тоньше и хорошо подходят для детских кроватей и диванов.

Подробное сравнение — в статье Пружинный или беспружинный: что лучше?

Да! Наша фабрика в г. Кузнецке изготовит матрас любого размера и формы:

• Удлинённые — 200×210, 200×220
• Детские — 60×120, 70×140
• По чертежу — любая форма

Срок изготовления — от 3 до 5 рабочих дней. Гарантия 18 месяцев — как на весь ассортимент.